“我要查詢公積金應該打什么電話？”
“環(huán)境污染應該投訴到哪個部門？”
“買到假貨是應該打12315還是12345？”
日前，隨著最后一條熱線的并入，
12345政務服務便民熱線正式完成
除110、119、120、122等
緊急熱線外的整合歸并工作，
實現(xiàn)了12345一個號碼
服務企業(yè)和群眾的目標，
成為全市政務服務“總客服”。
自此，市民再也不用為
政務服務號碼多、記不住、分不清和
辦事多頭找等問題而煩惱，
只需記住12345這一個號碼，
即可得到全方位、全天候、高效便捷的
非緊急政務熱線服務。
從深圳市政務服務數(shù)據(jù)管理局了解到，為貫徹落實國務院辦公廳、廣東省政府辦公廳關于進一步優(yōu)化政務服務便民熱線的工作要求，深圳市政務服務數(shù)據(jù)管理局開啟了深圳12345政務服務便民熱線的全面整合歸并工作。
按照“整體并入、雙號并行、設分中心”三種方式，將包括國務院有關部門、省有關部門設立并在我市接聽的政務服務便民熱線，以及我市各區(qū)各部門設立的政務服務便民熱線共計36條熱線分類歸并至深圳12345政務服務便民熱線，其中16條熱線整體并入，15條熱線實行雙號并行，5條熱線以設分中心形式并入深圳12345政務服務便民熱線。
作為全市政務服務“總客服”的深圳12345政務服務便民熱線，為更好地暢通訴求渠道，在完成36條熱線號碼統(tǒng)一整合歸并基礎上，進一步優(yōu)化服務方式方法，與全省統(tǒng)一的“粵省心”政務服務便民熱線平臺、深圳政府在線網站、“i深圳”App等平臺建立對接，全口徑、多渠道接聽市民訴求，幫助市民方便快捷反映問題，確保服務范圍全覆蓋，集成多渠道多媒體服務。
據(jù)了解，深圳12345政務服務便民熱線還將持續(xù)完善管理體系、優(yōu)化運行管理工作、加強能力建設，做好民意收集、咨詢答復、轉辦處理等工作，切實解民情、紓民困，為群眾和企業(yè)辦實事，當好人民群眾的政務服務“總客服”。
粵公網安備44030502000059號
