技術正在改變人力資源的運作方式及其作用，并為建立全新的“數字人力資源”部門打開了方便之門。

概要

如今，人力資源部門必須應對瞬息萬變的業務需求，以及不斷變化的力市場。與此同時，技術也推動了人力資源自身的不斷發展。

隨著數字技術在人力資源和人才管理各方面工作中得到廣泛應用，人力資源組織的運行方式和作用將發生轉變。由于提高了工作流程效率，生產線管理人員和員工可自主執行人事流程，人力資源部門規模或許將逐步縮小，且有可能更加以項目為導向，并能投入更多精力來提高部門工作效力，而非處理日常行政工作。

背景

為更好地了解未來數年人力資源的發展情況，埃森哲開展了一項名為“未來HR”(Future of HR) 的研究，旨在為人力資源部門提供調查洞見，從而使該部門為企業創造更大價值。該研究的一項重要發現是：在不久的將來，技術將徹底顛覆企業人力資源工作。事實上，技術已經在改變人力資源的運作方式及其作用，并為建立全新的“數字人力資源”部門打開了方便之門。

在此研究基礎上，埃森哲與 SAP 公司 SuccessFactors 共同提出了以下問題：就具體的技術和能力而言，這一轉變具有何種意義？當前，人力資源部門應采取哪些措施實現數字化轉型？技術投資對未來人力資源部門的成功可能產生怎樣的影響？

在探尋這些問題的過程中，我們得出了幾項人力資源部門可重點關注的技術能力，推動數字化未來穩步發展。 

分析

埃森哲“未來 HR: 研究顯示，數字技術正從三個方面推動人力資源的變革：

開辟新途徑。 移動工具， 社交媒體及其他相關技術能使員工通過多種渠道獲取人力資源服務，并履行其職責。因此，人力資源部門不僅可利用智能手機等廣為人知的終端用戶技術工具來聯系員工，也可通過多條渠道隨時隨地提供服務，并整合各種渠道，使員工能根據自己喜好隨時切換設備。

推動人才管理的同步自主化。人力資源部門可利用技術手段在組織內部擴展其工作流程，支持員工和管理者自主執行相關流程。此舉意味著人力資源部門將提供除傳統自助服務以外的許多其他服務，或讓員工管理自己的個人檔案。此外，它也意味著將人才管理納入企業機制，使員工和管理者均能參與招聘、入職、績效審查、學習和職業路徑規劃等各方面工作。。

促進人力資源部門進一步效仿營銷部門。人力資源團隊可采取具有針對性的個性化營銷技巧進行人才管理，并通過技術手段實現針對特定群體和個人的人才管理實踐和交流定制化。此外，他們還可采取可擴展的系統化方式，（基于一套標準做法）為員工定制個人發展方案，跟進職位空缺，等等，不一而足。此舉有助人力資源部門集中專注于提升單個員工的績效，同時避免采取“一刀切”或零碎分散的工作方法，達到提高效率和公平性的目的。

建議

埃森哲與SuccessFactors合作研究發現, 在人力資源數字化轉型過程中，不同技術手段發揮著各不相同但又相互關聯的作用，而且每個人力資源團隊面臨的情況都不同。但總體而言，這些技術手段對未來人力資源工作的成功具有至關重要的意義。

人力資源移動化

移動技術對企業聯系頻繁流動、充滿活力的人員和擴展企業人事流程具有重要意義。一些移動人力資源應用有助員工不再局限于簡單的“保持聯系。 

利用分析工具獲取深入洞見

企業可利用技術手段創建相關評估指標，監測人力資源工作效力及其對企業的影響。同時，還可利用分析工具獲取洞見，強化人力資源管理流程。 

利用社交媒體拉近員工關系

社交媒體技術為企業促進員工參與提供了一條常見的有效渠道。人力資源部門可利用此項技術加強協作，加快人力資源管理流程。 

實現一體化綜合人力資源平臺轉型

人力資源核心平臺可提供獲取員工單一視圖所需的統一、一致數據，實現自動化流程擴展，同時無縫連接各種員工互動渠道開展工作。但是，許多人力資源團隊并未構建此類一體化平臺。 

向云端轉移：實現創新，提高敏捷性

云計算已迅速成為主流，越來越多企業也開始“購買”服務化的人力資源管理服務。這意味著所有技術及人才管理工具將由供應商負責維護開發，將許多典型的 HR 事務處理轉化為可以采購的“商品”。一些積極試行云 /SaaS 解決方案的人力資源團隊已經開始這么做了。