北京市出臺經辦便捷服務措施 優化提升營商環境

社保業務辦理最多跑一次

    為進一步落實黨的十九大對加強社會保障體系建設的要求，有效提升本市社會保險業務經辦的便利化水平，優化提升本市營商環境，3月18日，本市集中發布了《提升社會保險業務經辦便利度的若干措施》，從“優化經辦流程、減少辦理時間；豐富繳費渠道、減少繳費時間；拓展服務手段、減少準備時間”三個方面提出了12點具體措施，并制定了統一的30項社會保險主要業務經辦指南。今后，社保業務的辦理最多只需要跑一次社保經辦機構，將實現網上申報“雙80”，即80%的單位+80%的業務可直接網上辦理。

優化經辦流程 縮短辦理時間

據了解，本市將通過增加預約辦理服務、延長服務時間、加強窗口服務能力、加強網上服務平臺建設、統一經辦流程等措施，進一步簡化社保業務辦事步驟，縮短辦理時間。為了讓群眾少跑腿，信息多跑路，本市打造“互聯網+社保經辦”服務模式，進一步完善社會保險網上服務平臺、手機移動客戶端和社保自助服務終端“三位一體”的模式，打通線上申請與線下辦理通道，為服務對象提供社保業務的“一站式”在線辦理和進度跟蹤、推送服務，實現80%的單位+80%的社保業務可直接網上辦理。

除了在線上發力，本市線下各區社保經辦機構將積極推行“綜合柜員制”和“首問責任制”，加強窗口服務能力，實現社保業務一窗式辦結，提升辦事效率。同時，本市統一了各區社保經辦機構30項社保業務的辦理流程和辦理手續，涉及登記征繳、待遇支付、權益記錄、轉移接續、社保卡服務五大類社保業務，減少了參保人因各區材料、流程不一致而跑冤枉路的情況發生。

豐富繳費渠道 減少繳費時間

本市將依托“互聯網+人社”體系，開通多種線上社保繳費方式，為參保企業及個人提供多元化、便捷化的繳費服務，減少繳費時間。圍繞“北京市社會保險網上服務平臺”，建立統一的社會保險數據共享服務平臺。參保單位和個人可利用數字證書，通過網上服務平臺上傳圖片與相關資料，完成參保工作，并通過網銀、手機銀行客戶端或第三方支付等多種方式繳納社會保險費并實時獲取繳費結果。

拓展服務手段 提升辦事效率

據悉，本市還將通過社保經辦大廳、北京市社會保險網上服務平臺、熱線電話、微信等多渠道提供社保業務辦理咨詢服務；通過“智能為主、人工為輔”提供24小時社保問題在線解答，通過與各單位之間的數據共享、整合，減少單位和個人辦理時間，提升辦事效率。以“互聯網+社保”行動計劃的大力推進，全面提速信息系統建設，切實提高社保服務水平，優化提升本市營商環境。

                                                       北京市人力資源和社會保障局

                                                                2018年3月18日  

     關于印發提升社會保險業務經辦便利度的若干措施的通知

 
各區社會保險基金（事業）管理中心、市經濟技術開發區社會保險基金管理中心、各社會保險代辦機構：

 為進一步落實中央“十九大”加強社會保障體系建設要求，不斷提升社會保險業務經辦的便利化水平，根據市委市政府關于率先行動改革優化營商環境工作部署，我中心制定了《提升社會保險業務經辦便利度的若干措施》，請各社保經（代）辦機構認真學習，抓好落實，可在此基礎上結合各自實際情況進一步優化流程，不得另行增加辦理條件和環節。

  特此通知。

  附件：提升社會保險業務經辦便利度的若干措施

                                                              北京市社會保險基金管理中心

                                                                            2018年3月14日  

                  提升社會保險業務經辦便利度的若干措施

一、優化經辦流程，減少辦理時間

（一）推行預約辦理參保手續。優化預約參保體驗，單位和個人可以通過網上服務平臺、微信等方式預約辦理參保工作，減少排隊等候時間。

（二）擴展社保業務全月辦理范圍。對單位和個人參保登記、人員增減、信息變更、申報繳費、待遇享受等主要業務全月辦理。

（三）加強服務窗口能力建設。各區社保經辦機構積極推行“綜合柜員制”、“首問責任制”，強化服務意識。加快辦事窗口服務標準化、規范化建設，進一步完善窗口服務功能，實現一窗式辦結。加強辦事窗口人員力量和績效考核，健全評價制度，不斷提升窗口服務能力。

（四）完善社會保險網上服務平臺。針對服務對象日益增長的公共服務需求，以及需要解決的重點、難點問題，繼續推動“北京市社會保險網上服務平臺”建設，進一步完善網上服務平臺申報功能，增加移動端網上辦理事項。

（五）推進單位和個人新參保業務全程網上辦理。積極創造條件，對新參保的單位和個人利用數字證書，通過網上服務平臺上傳圖片和相關資料，完成參保工作。

（六）完善“互聯網+人社”服務體系。推進建立網上服務平臺、手機移動客戶端、社保自助服務終端“三位一體”的“互聯網+社保經辦”模式，打通線上申請與線下辦理通道，為服務對象提供社保業務的“一站式”在線辦理和進度跟蹤、推送服務。同時，面向參保單位和參保人員提供參保繳費信息、個人賬戶信息、待遇信息、轉移信息、資格認證信息等社保業務的自助查詢和自助申辦。實現社會保險業務網上申報“雙80”的目標，即80%的單位+80%的業務可直接網上辦理。

（七）進一步規范全市統一業務經辦流程。在登記征繳、待遇支付、權益記錄、轉移接續、社保卡服務五大類社會保險主要業務的基礎上，公開服務流程，進一步簡化辦事步驟、環節和手續，明確標準和時限，提高辦事效率，執行《北京市30項社會保險主要業務統一經辦指南》。

二、豐富繳費渠道，減少繳費時間

（一）拓展多元化繳費方式。依托“互聯網+人社”體系，建立統一社會保險數據共享服務平臺，使參保單位和個人可以采用網銀、手機銀行客戶端或第三方支付等多種方式繳納社會保險費，實現便捷繳費。

（二）實施多種線上社保繳費方式。參保單位和個人可與社會保險經辦機構合作的16家銀行，通過委托實現協議扣款，也可以通過網上銀行自助辦理，實現網上即時繳費。進一步提升服務水平，實現即時告知參保單位線上繳費結果的服務信息。

三、拓展服務手段，減少準備時間

（一）豐富宣傳輔導模式。通過社保經辦大廳、北京市社會保險網上服務平臺、熱線電話、微信等渠道，回應單位和個人關切問題，提高社保透明度；打造開放互動式網上參保學堂，輔導單位和個人學習社保政策，辦理參保事項；開展分類分級社保政策宣傳，主動提高個性化精準政策推送服務。

（二）創新智能咨詢服務模式。依托“互聯網+人社”行動計劃，為單位和個人提供 “智能為主、人工為輔”的個性化、自助化的在線溝通服務。

（三）提高社保信息互認。大力推進“互聯網+社保”行動計劃，全面提速信息系統建設，加快與各單位之間數據共享，通過與相關單位涉及社保信息的獲取、整合，減少單位和個人辦理時間。

     附件：北京市30項社會保險主要業務統一經辦指南

北京市30項社會保險主要業務統一經辦指南：

一、用人單位新參保登記

二、在京首次新參保職工社保登記

三、辦理在京已參保職工社保關系增減員

四、參保人員死亡減員辦理

五、個人信息變更

六、河北燕達醫院實現持卡就醫實時結算

七、持《外國人工作許可證》的外國人辦理社保業務工作注意事項

八、社保企業版補繳社會保險費操作

九、社保網上平臺申報補繳近三個月社會保險費

十、社會保險銀行繳費

十一、建筑企業工傷保險一次性躉繳

十二、職工（非機關事業）申領社保待遇信息采集

十三、參保職工（非機關事業）在職轉退休

十四、機關事業單位職工在職轉退休

十五、一次性領取（含轉城鄉居民）

十六、參保職工工傷信息登記

十七、申領實時支付工傷保險待遇

十八、申領非實時支付工傷保險待遇

十九、工傷職工增減

二十、工傷職工轉移

二十一、參保職工失業保險待遇申領

二十二、生育津貼申領

二十三、申領生育津貼人員信息變更

二十四、異地居住人員領取社會保險（障）待遇資格協助認證

二十五、二次申領社會保障卡

二十六、社會保障卡補（換）卡

二十七、社會保障卡發卡進度查詢

二十八、個人權益記錄自助查詢打印

二十九、參保職工社會保險關系轉移接續（轉入手續）

三十、參保職工社會保險關系轉移接續（轉出手續）